Información de Devoluciones, Reclamos y Garantía

Política general de devoluciones

Errores y omisiones de Grand Rock Company

Todas las reclamaciones por artículos que faltan en un pedido, o artículos recibidos por error, se deben solicitar a Grand Rock Co. dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Todas las devoluciones deben ser recibidas por Grand Rock dentro de los 30 días posteriores a la emisión del RGA, en condiciones de reventa. Cualquier artículo recibido después de 30 días será denegado.

Daños o Devoluciones de Garantía

Los artículos dañados durante el envío o la entrega en pedidos pagados por paquete de cliente se deben reclamar a través del operador que realiza el pedido. Póngase en contacto con el transportista para obtener información específica sobre reclamos por daños. Para todas las órdenes prepagas, debe presentar un Formulario de reclamación de devolución de daños / garantía. Al recibir y aceptar este formulario, se le emitirá un número de RGA. Grand Rock debe recibir el / los artículo (s) nuevamente dentro de los 30 días de la emisión del RGA, o el reclamo será rechazado. Todos los Artículos Dañados o de Garantía devueltos a Grand Rock Company serán inspeccionados a la recepción y se tomará una determinación. Si se determina que es un reclamo válido, todos los cargos de envío serán acreditados.

Autorización previa por escrito

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por adelantado a través de una Autorización de Devolución de Productos (RGA), emitida por Grand Rock Co. Para garantizar el crédito adecuado, proporcione el número de Pedido (PO) o Número de Factura original, así como el número (s) de parte y cantidad (s) ordenadas o recibidas. Todas las devoluciones deben ser enviadas con prepago a Grand Rock Company y tienen el número de RGA destacado y claramente marcado en el exterior de la caja, o el envío puede ser rechazado.

Todas las demás devoluciones que no se deban a un error, daño o garantía de Grand Rock estarán sujetas a nuestra Política Anual de Devolución de Acciones y deberán cumplirla.

Política de devolución anual de acciones

  • Máximo 3% de las ventas del año anterior
  • Hasta un retorno de la acción permitido por año
  • Se requiere una orden de stock descentralizada de 2 por 1 y se aplicará una tarifa de reposición del 15%
  • Todos los artículos deben estar en condiciones de reventa
  • Ningún producto obsoleto - Debe ser actual Producto de catálogo
  • No se pueden devolver artículos personalizados o hechos a la medida (MTO)
  • Debe haber sido comprado en el año calendario anterior
  • Las devoluciones anuales deben cumplir con el siguiente horario, o pueden ser rechazadas:
    • A-F: Primer Cuarto
    • G-K: Segundo Cuarto
    • L-Q: Tercer Cuarto
    • R-Z: Cuarto Cuarto
stock

Procedimiento de solicitud

  1. Póngase en contacto con su representante de ventas antes de solicitar una devolución anual de acciones.
  2. Envíe a Grand Rock y a su representante de ventas una lista completa de los artículos que solicita devolver, junto con su orden de compensación 2 por 1.
  3. Grand Rock procesará un Número de Buena Autorización Devuelto (RGA) para los artículos autorizados que pueden devolverse.
  4. Los artículos deben ser enviados de regreso a Grand Rock dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la RGA, con flete prepago. Cualquier envío de recolección será rechazado.
  5. Los tiempos de procesamiento pueden demorar hasta 30 días para revisar e inspeccionar su devolución, registrarla y aceptar o rechazar piezas. Para cualquier artículo que se niegue, se le contactará y se le preguntará si desea que el material sea devuelto o desechado.
  6. Luego se lanzará el RGA y se entregará al departamento de créditos para el procesamiento del crédito.
  7. Los créditos normales y los RGA se procesarán dentro de los 60 días.

* La carga es responsabilidad del distribuidor *

Si desea enviar un Formulario de devolución, reclamo o información de garantía, haga clic en el botón Enviar y envíe el formulario. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted cuando se revise la información.